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为及时了解用户对网络质量的满意程度，分析经营服务中存在的问题，促进企业改进服务短板，第三方调查公司深圳神秘顾客（SMS）受江西南昌客户委托开展用户调查服务。
深圳神秘顾客（SMS）通过网络调查，邀请用户填写问卷参与网络调查。调查的业务是固定电话、移动电话、固定上网和手机上网四类业务。通过第三方调查进一步完善服务体系，优化服务流程，确定影响用户使用的关键决定因素，发现提升服务质量的举措，从而帮助建立提升和改进服务的体制机制。
深圳神秘顾客（SMS）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
深圳神秘顾客(SMS)访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。